□ 林楠特
近日，北京市通州区人民法院举行“北京环球度假区一站式多元解纷中心”揭牌仪式，并现场发布了《北京环球度假区一站式多元解纷中心工作方案》。
作为北京城市副中心文化旅游功能的重要支撑项目，北京环球度假区已于9月20日开园。据相关部门前期调研显示，环球度假区年接待游客将超过1100万人次，日均客流3万人次，单日峰值6万人次。海量人流在带来经济效益的同时，不可避免地会出现各类矛盾纠纷。及时依法妥善解决这些矛盾纠纷，是确保游客美好体验的有力举措，也是衡量旅游营商环境的重要指标。
虽然诉讼具有终结性、权威性、强制性的优势，但也存在周期长、程序多、成本高等不足。设立“一站式多元解纷中心”，通过非诉讼手段，把矛盾纠纷化解在萌芽阶段，既能公平公正地解决问题，也节省了当事人的成本，减轻了司法机关的诉讼压力。
从新闻报道来看，“一站式多元解纷中心”服务团队由专业的员额法官、法官助理和特邀调解员组成。在纠纷发生后，如度假区有关部门已经介入，可引导至解纷中心进行调处。经调解无法达成协议的，解纷中心可提供诉讼引导、在线立案等诉讼服务，实现诉调无缝对接。这些有针对性的举措，有利于及时化解度假区内矛盾纠纷，保障度假区有序运营。
人们度假为的就是放松身心，如何保障群众遇到旅游烦心事时有地方说理，考验着司法机关的服务水平。期待“一站式多元解纷中心”充分发挥多元解纷专业化优势，精准对接度假区司法需求，不断优化各类服务，努力实现“矛盾纠纷不出园”的目标。同时，也希望这种结合地方特色、方便群众的司法服务能够越来越多。
